في سيلفر، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا
، لذا قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم:
إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح، ويتم الاسترجاع خلال 3 أيام مجانًا.
الاستثناءات: لا يشمل الاستبدال والاسترجاع (الأجهزة الإلكترونية، الألعاب الإلكترونية، البطاقات المسبقة الدفع، والملابس التنكرية) إلا في حال وجود عيب مصنعي، مع ضرورة إعادة المنتج بعلبته الأصلية وكامل ملحقاته.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال، شريطة عدم الاستخدام، والإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام.
الطلبات الدولية: إذا لم يكن هناك عيب في المنتج وأراد العميل إرجاعه، يتحمل تكاليف الشحن، وسيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترجاع.
عملية الإرجاع: يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
استرداد المبالغ: يتم إرجاع المبلغ للحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكن استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
📲 للتواصل معنا عبر الواتساب
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
نحن نحترم خصوصية عملائنا الكرام ونتعامل مع جميع المعلومات الشخصية بسرية تامة، مع اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية بياناتك.
جمع البيانات واستخدامها
نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لمعالجة طلباتك وتحسين خدماتنا، وتشمل هذه البيانات:
المعلومات الشخصية: مثل الاسم، العنوان، بيانات الدفع، وغيرها.
معلومات التصفح: مثل عنوان الـIP، نوع المتصفح، الصفحات التي قمت بزيارتها.
معلومات المعاملات: عند تقديم طلب شراء أو عند التواصل معنا.
بمجرد تزويدنا بهذه المعلومات، فإنك توافق على استخدامها وفقًا لهذه السياسة، مع العلم أن عدم تقديم بعض البيانات قد يؤثر على قدرتنا في تقديم الخدمات المطلوبة.
حماية وأمان البيانات
نستخدم خوادم آمنة وجدران حماية لحماية بياناتك.
يتم نقل المعلومات المالية باستخدام بروتوكولات تشفير آمنة.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع، بل يتم نقلها مباشرة إلى شركات الدفع الموثوقة.
ننصح بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص، والخروج من الحساب عند استخدام أجهزة مشتركة.
مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
نحن لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات.
مزودي الخدمات التقنية لتشغيل الموقع وتحسينه.
الجهات القانونية عند الحاجة أو بموجب القانون.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى.
لا نقوم بجمع معلومات شخصية من خلالها.
يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح لديك.
التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لمتطلبات العمل، وسنقوم بإعلامك بأي تغييرات جوهرية عند الحاجة.
التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
