سياسة الخصوصية
نحترم في سيلفر خصوصية عملائنا الكرام ونأخذها على محمل الجد، ونتعامل مع جميع معلوماتكم الشخصية بسرية تامة، ونسعى دائمًا لحماية بياناتكم. تشمل هذه السياسة موقعنا الإلكتروني وجميع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها. نرجو الاطلاع على التفاصيل أدناه.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام بياناتكم الشخصية، مثل بيانات الدفع والاسم والعنوان وغيرها، كما تشرح الإجراءات المتبعة لحماية خصوصيتكم، والخيارات المتاحة لكم فيما يخص جمع هذه البيانات واستخدامها والكشف عنها. نجمع فقط البيانات الضرورية المرتبطة مباشرة بتعاملاتكم معنا، ونحتفظ بها وفقًا للقانون أو للأغراض التي جُمعت من أجلها.
بمجرد تزويدنا بأي معلومات شخصية، فإنكم تقبلون سياسة الخصوصية هذه وتوافقون على حقنا في جمع هذه البيانات واستخدامها والإفصاح عنها وفق الشروط المذكورة هنا. علمًا بأنكم غير ملزمين بتقديم أي بيانات نطلبها، إلا أن عدم تقديمها قد يحول دون تمكننا من توفير المنتجات أو الخدمات المرتبطة بها.
يمكنكم تصفح الموقع واستخدامه دون تقديم أي بيانات، وستبقى هويتكم مجهولة خلال الزيارة، ولن تُكشف إلا في حال امتلاككم حسابًا خاصًا تسجّلون الدخول إليه باسم المستخدم وكلمة المرور.
—
البيانات التي قد نجمعها منكم
قد نجمع بياناتكم عند تعبئة النماذج على الموقع، سواء للتسجيل أو تقديم طلب شراء أو عبر حسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة. هذه البيانات ضرورية لإتمام عملية الشراء وتأمين طلباتكم وتجهيزها. كما نجمع بعض المعلومات عند تواصلكم معنا للإبلاغ عن مشكلة أو الاستفسار.
عند زيارتكم لموقعنا، تُرسل بعض المعلومات تلقائيًا من متصفحكم، مثل: وقت وتاريخ الزيارة، الصفحات التي تمت زيارتها، عنوان الـ IP، الرابط الذي أحالكم إلينا، نوع المتصفح ونظام التشغيل، وتفاصيل ملفات تعريف الارتباط. كما نجمع بيانات ديموغرافية وإحصائية عامة غير شخصية تساعدنا على تحسين تجربتكم، وهي لا تشمل بيانات شخصية مثل الاسم أو رقم الهاتف.
—
كيف نستخدم بياناتكم
نستخدم بياناتكم لـ:
- تزويدكم بمعلومات عن المنتجات والخدمات التي تطلبونها أو قد تهمكم (في حال موافقتكم على التواصل لهذا الغرض)
- معالجة طلباتكم، وقد نشارك بيانات مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف مع شركات الشحن لتسليم الطلب
- تحديد موقعكم الجغرافي لتوفير خدمات مناسبة لمنطقتكم، أو تخصيص الإعلانات ونتائج البحث والمحتوى
- إدارة حسابكم والتحقق من المعاملات المالية والكشف عن أي عمليات احتيال
- تطوير خدماتنا وتقديم محتوى أفضل وأكثر تخصيصًا
- إعلامكم بأي تحديثات على الموقع
- أغراض التحليل والإحصاء والتسويق، بما يشمل النشرات البريدية والعروض الترويجية ومنصات التواصل الاجتماعي
جميع هذه المعلومات تُعامل بسرية تامة. يمكنكم إدارة بياناتكم الشخصية والمالية، وإلغاء الاشتراك في النشرات البريدية، أو تعطيل بعض الخصائص من خلال إعدادات المتصفح.
—
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نشارك معلوماتكم مع أي جهة خارجية إلا مع الشركات التي تساعدنا على تقديم خدماتنا وتتبع أفضل الممارسات، وفي أضيق الحدود اللازمة. تشمل هذه الجهات:
- شركات تقنية المعلومات وصيانة المواقع
- شركات التقنية المالية ومعالجة الدفعات
- شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل
- شركات الإعلان والتسويق وأبحاث السوق وتحليل البيانات
- شركات خدمة العملاء
- شركات الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر البطاقات الائتمانية
- مستشارينا القانونيين والماليين، والجهات الحكومية التنظيمية عند الاقتضاء
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى؛ في حال زيارتها فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن سياساتها، ونوصي بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات.
—
الحماية والأمان
نتخذ إجراءات أمنية متعددة لحماية بياناتكم ومنع أي وصول غير مصرح به. تُحفظ جميع البيانات على خوادم آمنة محمية بجدار حماية، ويتم نقل المعلومات المالية وبيانات البطاقات الائتمانية عبر بروتوكول مشفّر آمن، ولا تُخزَّن لدينا بل تُنقل مباشرة إلى الجهات المالية المختصة عبر اتصال مشفّر.
رغم جهودنا، لا يمكننا ضمان حماية كاملة بنسبة 100%، لذا ننصح بعدم مشاركة بيانات البطاقة الائتمانية عند التواصل معنا دون استخدام قنوات مشفّرة. وقد نطلب منكم أحيانًا إثبات الهوية قبل الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية. كما ننصح بتسجيل الخروج دائمًا عند استخدام أجهزة مشتركة، وعدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
—
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازكم (كمبيوتر أو هاتف) لتحديد جهازكم كمستخدم فريد عند زيارة صفحات معينة من الموقع. نستخدمها لتحسين تجربتكم، مثل حفظ جلسة التصفح والاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق. هذه الملفات لا تجمع أي بيانات شخصية، وهي ضرورية لعمل الموقع، ولا تُلحق أي ضرر بجهازكم. تُحذف تلقائيًا خلال مدة أقصاها 30 يومًا، ويمكنكم حذفها يدويًا من إعدادات المتصفح في أي وقت.
كما تساعدنا هذه الملفات على رصد استخدام الموقع إحصائيًا، لتحسين العروض ومعرفة المحتوى الأكثر رواجًا (كاللغة والبلد)، أو التحقق من تسجيل دخولكم. تُستخدم أيضًا لتذكر هويتكم عند تعديل سلة التسوق دون الحاجة لإعادة إدخال بريدكم الإلكتروني، وليس لأغراض تسويقية مستهدفة. لا نخزّن عبرها أي بيانات حساسة كالهوية الشخصية أو بيانات البطاقة الائتمانية.
نستخدم أيضًا خدمة Google Analytics لتحليل أداء الموقع، حيث تُرسل بيانات ملفات تعريف الارتباط (بما فيها عنوان IP) إلى خوادم جوجل لإعداد تقارير حول استخدام الموقع. قد تشارك جوجل هذه المعلومات مع طرف ثالث إذا تطلّب القانون ذلك، دون ربط عنوان IP الخاص بكم بأي بيانات أخرى تحتفظ بها. يمكنكم رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحكم، مع العلم أن ذلك قد يحد من استفادتكم الكاملة من خصائص الموقع. باستخدامكم الموقع، فإنكم توافقون على معالجة جوجل لهذه البيانات وفق ما هو موضح أعلاه، علمًا بأنها بيانات تصفح ونشاط فقط، وليست بيانات شخصية.
—
البريد الإلكتروني
قد نرسل لكم أحيانًا معلومات عن العروض الترويجية والمنتجات الجديدة أو المسابقات التي قد تهمكم. يمكنكم إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت، إما بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة مباشرة، أو بالتواصل معنا عبر واتساب. لن نشارك بريدكم الإلكتروني مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف، وقد نحتفظ بمحتوى أي رسالة ترسلونها لنا إذا ارتأينا ذلك ضروريًا.
—
تغييرات سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية بين الحين والآخر بما يتماشى مع طبيعة عملنا، ونحتفظ بحقنا في إجراء هذه التغييرات. ومع ذلك، نؤمن في سيلفر بحقكم في الاطلاع الكامل على أي تعديل، لذا سننشر أي تحديث على هذه الصفحة، وسنبلغكم بأي تغييرات جوهرية. قد نحتفظ بالنسخ السابقة من هذه السياسة لأغراض الرجوع إليها. نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. استمراركم في استخدام الموقع بعد أي تحديث يُعد موافقة صريحة منكم على السياسة بصيغتها الجديدة.
—
حقوق العملاء
يحق لكم الوصول إلى بياناتكم التي قدّمتموها لنا في أي وقت عبر صفحة ملفكم الشخصي، بما يشمل معلومات الطلبات وشركات الشحن وغيرها. كما يمكنكم تعديل هذه المعلومات مباشرة أو عبر التواصل معنا، ويحق لكم طلب التوقف عن استخدام بياناتكم لأغراض تسويقية.
—
التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص هذه السياسة أو بياناتكم الشخصية، يسعدنا تواصلكم معنا وسنكون سعداء بالرد على جميع استفساراتكم ومعالجتها.