سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا، نحرص على توفير سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال.

أولًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان سبب الاستبدال تغيير الرأي أو اختيار منتج/مقاس آخر.

ثانيًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال أو يعوض العميل وفق الحالة.

أما في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم إزالة تغليفها أو ملحقاتها بطريقة تمنع إعادة بيعها، إذا كان ذلك مؤثرًا على صلاحية المنتج للإرجاع.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة في هذه السياسة.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو إرجاع قيمته حسب الحالة.

خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويوضح:

- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.

لا يتم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة خدمة العملاء وتعليمات الإرجاع.

سادسًا: رسوم الشحن

تختلف مسؤولية رسوم الشحن حسب سبب الإرجاع أو الاستبدال:

- عيب في المنتج أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للمعالجة.
- تغيير رأي العميل أو طلب استبدال لسبب شخصي: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- عدم استلام الطلب أو رفضه دون سبب يرجع للمتجر: قد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

سابعًا: فحص المنتجات

يحق للمتجر فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال، للتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة.

نهدف دائمًا إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بأسرع وقت ممكن وبما يحقق رضا العميل ويحفظ حقوق الطرفين.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر أي من شروطها على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.