سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص دائمًا في سيلفر على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، وإيمانًا منا بأهمية راحتكم، صممنا سياسة سهلة وواضحة لاستبدال أو استرجاع المنتجات، وهي كالتالي:
- يحق لكم استبدال أو استرجاع أي منتج غير راضين عنه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي دون فتح. تتم عملية الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة مجانًا.
- يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات باستثناء: الأجهزة الإلكترونية، الألعاب الإلكترونية، البطاقات مسبقة الدفع، والملابس التنكرية، وذلك ما لم يوجد عيب مصنعي. في حال وجود عيب مصنعي، يتم الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، مع ضرورة إحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات وكتيب الاستخدام، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة الشحن، أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال، بشرط عدم استخدام المنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو كسر.
- عند استرجاع منتج بحالته الأصلية بسبب عدم الرضا عنه (دون عيب مصنعي)، يتم خصم رسوم الشحن الدولي من قيمة المبلغ المسترجع، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- سيتم إرسال بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع إليكم، وعليكم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع للشركة المعتمدة لدينا لإتمام العملية.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.
- يمكنكم إلغاء الطلب قبل شحنه، وسيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.